Гарантия на ремонт, монтаж и обслуживание кондиционеров
«Клим Сервис» дает 12 месяцев гарантии на весь объем выполненных операций и на установленные комплектующие. Срок отсчитывается со дня подписания акта, не зависит от марки техники и одинаков для частных заказчиков и организаций. Ниже описано, что входит в эти обязательства, какие случаи под них не подпадают и как действовать, если неисправность проявилась снова.
Сроки по видам работ
| Вид работ | Срок гарантии | На что распространяется |
|---|---|---|
| Монтаж и установка | 12 месяцев | Герметичность трассы, крепление блоков, отвод конденсата, электрическое подключение |
| Ремонт с заменой детали | 12 месяцев | Выполненные работы и установленный компонент |
| Ремонт без замены деталей | 12 месяцев | Устраненная неисправность |
| Заправка хладагентом | 12 месяцев | Герметичность соединений после устранения утечки |
| Чистка и дезинфекция блоков | 12 месяцев | Качество выполненной обработки |
| Обслуживание по договору | На срок действия договора | Все регламентные работы по графику |
| Установленные запчасти | 12 месяцев | Заводской дефект компонента |
Гарантия на заправку действует при условии, что причина утечки была найдена и устранена. Когда заказчик отказывается от поиска утечки и попросил только дозаправить контур, обязательства распространяются на работу мастера, но не на сохранение объема хладагента.
Что покрывает гарантия
- Повторное проявление неисправности, которую устраняли наши инженеры
- Выход из строя компонента, установленного при ремонте, из-за заводского дефекта
- Течь конденсата из внутреннего блока по причине неверного уклона дренажной линии
- Вибрация и посторонний шум, вызванные креплением блоков при монтаже
- Утечка хладагента в местах вальцованных соединений, выполненных нашим мастером
- Ошибки подключения электрической части: неверная коммутация межблочного кабеля, некорректный автомат защиты
В перечисленных случаях выезд, диагностика и замена компонента выполняются без оплаты.
Что гарантия не покрывает
- Механические повреждения корпуса, теплообменника или трассы, полученные после сдачи объекта
- Отказ электроники из-за перепадов напряжения в сети, удара молнии, отсутствия заземления
- Последствия вмешательства других мастеров или самостоятельного ремонта
- Эксплуатацию за пределами температурного диапазона, указанного производителем: работа на охлаждение зимой без зимнего комплекта, обогрев при температуре ниже допустимой
- Загрязнение фильтров и теплообменников при отсутствии регламентного обслуживания
- Естественный износ расходных элементов: фильтров, уплотнителей, дренажной помпы после выработки ресурса
- Повреждения при заливе, пожаре, строительных работах на объекте
- Неисправности, не связанные с выполненными работами: например, отказ платы управления после того, как мы чистили блоки
Последний пункт разбирается индивидуально. Инженер проводит диагностику и показывает результаты замеров: если отказ узла не связан с нашим вмешательством, ремонт оплачивается по прайс-листу на общих условиях.
Какие документы вы получаете
По окончании визита вы получаете два документа:
- Акт выполненных работ — список операций, использованные материалы и комплектующие, итоговая стоимость, дата и подпись исполнителя.
- Гарантийный талон с индивидуальным номером, датой начала и окончания срока, моделью обслуженной техники и адресом объекта.
Талон дублируется в базе компании. При утере бумажного экземпляра обязательства сохраняются — заявку найдут по номеру телефона или адресу.
Как обратиться по гарантийному случаю
Шаг 1. Оставьте заявку. Позвоните или заполните форму на сайте. Назовите номер гарантийного талона либо адрес и телефон, по которым оформлялся заказ.
Шаг 2. Опишите, что происходит. Диспетчер уточнит симптом, дату предыдущего визита и характер выполненных тогда операций. Обращение регистрируется и передается руководителю сервисной службы в тот же день.
Шаг 3. Дождитесь визита инженера. Дату согласуют при обращении, в сезон — с учетом текущей загрузки бригад.
Шаг 4. Получите результат диагностики. Гарантийный случай устраняется бесплатно, срок называет инженер после осмотра. Если причина не связана с прошлым визитом, вы получаете объяснение с результатами замеров до начала любых платных операций.
Гарантия для организаций
Для юридических лиц условия фиксируются в договоре: сроки реакции на заявку, периодичность регламентного обслуживания, перечень оборудования и порядок замены комплектующих. Они могут отличаться от базовых, описанных выше, — приоритет имеет подписанный документ. Подробнее об условиях работы с организациями — в разделе обслуживания юридических лиц.
Вопросы и ответы
Действует ли гарантия, если установлена неоригинальная запчасть?
Да. Обязательства распространяются на любой установленный нами компонент независимо от производителя. По части моделей оригинальные детали недоступны из-за прекращения поставок, и мы применяем совместимые аналоги — на них действует тот же срок 12 месяцев.
Кондиционер сломался снова, но вышел из строя другой узел. Это гарантийный случай?
Гарантия закрывает ту неисправность, которую устраняли, и установленную деталь. Отказ другого узла под нее не подпадает, но выезд и диагностика в этом случае обсуждаются отдельно — часто новая проблема связана с прежней, и определить это можно только на месте.
Сохранится ли гарантия, если кондиционер почистит другая компания?
На выполненный нами ремонт — да, регламентное обслуживание у стороннего исполнителя его не отменяет. Но при повреждении узла, который мы ремонтировали, случай перестанет быть гарантийным.
Обязательно ли хранить бумажный талон?
Нет. Достаточно назвать номер телефона или адрес объекта — заявка найдется в базе. Талон удобен тем, что в нем сразу указана дата окончания срока.
Действует ли гарантия, если я купил кондиционер сам, а вы только установили?
Да, на монтаж. Гарантия производителя на само оборудование остается за продавцом, наши обязательства покрывают качество установки: герметичность трассы, крепление, дренаж, подключение. При корректном монтаже заводская гарантия на технику сохраняется — это как раз то, ради чего установку поручают сервисной организации
